Lauren Paladino y Deirdre Scott llegaron a sus nuevas oficinas en Atria Riverdale, aportando nuevas perspectivas desde sectores vecinos. Ambos se dieron cuenta de que la curva de aprendizaje que tenían por delante era pronunciada, pero su experiencia individual trabajando con personas mayores en entornos sanitarios durante décadas se tradujo en un exitoso comienzo profesional en Atria Senior Living.

Lauren llevaba 18 años trabajando con adultos con discapacidad intelectual y del desarrollo antes de desempeñar su cargo actual de Directora Ejecutiva. Como licenciada en psicóloga conductual, empezó su carrera en colegios y luego pasó a entornos sanitarios.

Antes de asumir el cargo de Directora Ejecutiva Adjunta en Atria Riverdale, Deirdre fue Directora del programa de defensores del pueblo de cuidados a largo plazo de la ciudad de Nueva York, donde defendió a más de 55.000 personas mayores.

Durante 20 años, su carrera siempre la ha llevado a prestar servicios a las personas mayores, desde la atención gestionada hasta la enfermería especializada, así como el programa estatal de defensores del pueblo.

Preparados para un nuevo comienzo

Cuando la pandemia llegó por primera vez en abril de 2020, Lauren era una madre primeriza de baja por maternidad. Su marido, cocinero en una comunidad cercana de Atria, trajo a casa máscaras, no sólo para él, sino para ella y su familia. “Vino a casa y me dijo que Atria quiere que todos estemos seguros. Durante el estrés y el caos en Nueva York en la primavera de 2020, Atria ayudó a nuestra familia a tener algo de tranquilidad y apoyo. Fue mi confirmación de que ésta es una gran empresa en la que quiero trabajar”.

A pocos pasos de la oficina de Lauren en Atria Riverdale está Deirdre, a quien Lauren considera su mano derecha. Deirdre se imaginaba un trabajo como el que tiene ahora en Atria, pero solicitar un puesto en una residencia de ancianos fue un acto de fe.

“Había vuelto a estudiar un máster en administración pública para conocer realmente los entresijos del sector. Cuando vi la oferta de empleo de Atria, pensé: “Voy a por ello”. Entonces, el reclutador me llamó. En nuestra entrevista telefónica, la emoción y la alegría surgieron inesperada y rápidamente. El reclutador estaba describiendo el puesto de director ejecutivo Adjunto, las responsabilidades, la formación y qué espera Atria. Las lágrimas seguían cayendo y tuve que hacer una pausa. Lo que describían era un sueño hecho realidad. En la entrevista, el seleccionador comentó: “Lo noto en tu voz. Puedo oír tu pasión por servir a los mayores'”.

Confianza en un nuevo comienzo en Atria

Tras más de un año en Atria, Lauren no deja de sorprenderse de la dedicación y el talento del personal. Además, ya ha sido ascendida. “Toda mi carrera ha girado en torno a la experiencia humana y el trabajo codo con codo con la gente. Las personas marcan la diferencia en una empresa. En poco tiempo, nuestro personal ha afrontado retos que van desde dominar los protocolos de control de infecciones hasta gestionar las inundaciones del Hudson Parkway. A pesar de todo, nuestro personal está a la altura de las circunstancias. Estoy orgullosa de ser su Directora Ejecutiva”.

Deirdre afirma el orgullo de Lauren y se siente segura en su nuevo trabajo, afirmando unos meses después que “Atria fue la única empresa de vida asistida a la que me presenté por su reputación y por lo que había visto de primera mano. Unirse a un equipo que realmente se preocupa por los demás y por nuestros residentes es increíble. Nuestro personal es gente compasiva, preocupada, apasionada y con talento”.

“Nuestros trabajos son experiencias humanas”

Cuando los nuevos empleados comienzan en Atria Riverdale, Lauren comparte tres cosas para recordar. “Escucha. Está abierto a todo. Asimila la sabiduría de nuestros residentes. Hago hincapié en lo enorme que es hablar de verdad con la gente. Nuestros trabajos son experiencias humanas… un camarero hace algo más que servir comida. Un camarero sabe que un residente prefiere el té al café y que otro celebra una ocasión especial para comer”.

Cuando un visitante, un turista o un familiar le dice a Lauren que “la gente no puede ser tan amable”, ella responde con una sonrisa: “Sí, lo somos”. Nuestro personal es así de increíble”.

Grandes esperanzas y grandes planes para el futuro

Tanto Lauren como Deirdre comparten el orgullo por el personal y los altos estándares de servicio al cliente de Atria Riverdale. También comparten grandes esperanzas para sus carreras en Atria.

“Yo he aprendido mucho. Aquí hay espacio para crecer y eso es emocionante. Veo un futuro aquí. Me veo retirándome de Atria”.

Deirdre resume fácilmente su estilo de liderazgo. “No me da miedo agarrar una escoba o cambiar la basura: quiero que mi personal se sienta apoyado”. Estaba bailando con nuestros residentes de Life Guidance y el personal de arriba. Trabajar en Atria significa contar con un equipo que se apoya, invierte y muestra compasión mutua. Encuentre hoy mismo su próxima trayectoria profesional en atriacareers.com.