Lauren Paladino et Deirdre Scott ont toutes deux emménagé dans leurs nouveaux bureaux à Atria Riverdale, apportant de nouvelles perspectives issues de secteurs voisins. Elles ont toutes deux réalisés que la courbe d’apprentissage à venir était raide, mais leur expérience individuelle du travail avec les personnes âgées dans des établissements de soins pendant des décennies s’est traduite par un début de carrière réussi chez Atria Senior Living.
Lauren a passé 18 ans à travailler avec des adultes souffrant de troubles du développement et de déficiences intellectuelles avant d’occuper son poste actuel de directrice exécutive. En tant que psychologue comportementale agréée, elle a commencé sa carrière dans les écoles, puis s’est orientée vers les établissements de santé.
Avant d’occuper le poste de directrice générale adjointe à Atria Riverdale, Deirdre a été directrice du programme de médiation de la ville de New York pour les soins de longue durée, défendant les intérêts de plus de 55 000 personnes âgées. Pendant 20 ans, sa carrière l’a toujours ramenée au service des personnes âgées, qu’il s’agisse de soins gérés, de soins infirmiers spécialisés ou du programme d’ombudsman de l’État.
Prêt pour un nouveau départ
Lorsque la pandémie est arrivée en avril 2020, Lauren était une nouvelle maman en congé de maternité. Son mari, chef cuisinier dans une communauté Atria voisine, a ramené des masques à la maison, non seulement pour lui, mais aussi pour elle et leur famille. « Il est rentré à la maison et m’a dit qu’Atria voulait que nous soyons tous en sécurité. Pendant le stress et le chaos à New York au printemps 2020, Atria a permis à notre famille de bénéficier d’une certaine tranquillité d’esprit et de soutien. Cela m’a confirmé que c’est une excellente entreprise pour laquelle je veux travailler. »
À quelques pas du bureau de Lauren à Atria Riverdale se trouve Deirdre, qui, selon Lauren, est son bras droit. Deirdre imaginait un emploi comme celui qu’elle occupe actuellement chez Atria, mais postuler pour un emploi dans une résidence pour personnes âgées était un acte de foi.
« J’étais retourné à l’école pour obtenir une maîtrise en administration publique afin de connaître vraiment les tenants et les aboutissants du secteur. Quand j’ai vu l’offre d’emploi d’Atria, je me suis dit que j’allais le faire. Ensuite, le recruteur m’a appelé. Lors de notre entretien téléphonique, l’émotion de la joie est venue de manière inattendue et rapide. Le recruteur décrivait le poste de directeur exécutif adjoint, les responsabilités, la formation et les attentes d’Atria. Les larmes continuaient à couler, et j’ai dû faire une pause. Ce qu’ils ont décrit était un rêve devenu réalité. Lors de l’entretien, le recruteur a déclaré : « Je l’entends dans votre voix. Je peux entendre votre passion pour le service aux personnes âgées. »
Confiant dans un nouveau départ à Atria
Plus d’un an après son entrée en fonction à Atria, Lauren se dit continuellement surprise par le dévouement et le talent du personnel. Elle a également déjà été promue. « Toute ma carrière a porté sur l’expérience humaine et le travail aux côtés des gens. Les personnes font la différence dans une entreprise. En peu de temps, notre personnel a dû relever des défis allant de la maîtrise des protocoles de contrôle des infections à la gestion de l’inondation de l’Hudson Parkway. À travers tout cela, notre personnel se montre à la hauteur. Je suis fière d’être leur directrice exécutive ».
Deirdre affirme la fierté de Lauren et se sent confiante dans son nouvel emploi, quelques mois seulement après son entrée en fonction. « Atria était la seule société d’aide à la vie autonome à laquelle j’ai postulé en raison de sa réputation et de ce que j’avais vu de mes propres yeux. Rejoindre une équipe qui se soucie vraiment des autres et de nos résidents est extraordinaire. Notre personnel est composé de personnes compatissantes, concernées, passionnées et talentueuses. »
« Nos métiers sont des expériences humaines »
Lorsque les nouveaux employés débutent à l’Atria Riverdale, Lauren partage trois choses à retenir. « Écoutez. Soyez ouvert à tout. Profitez de la sagesse de nos résidents. Je mets un point d’honneur à dire à quel point c’est énorme de parler vraiment aux gens. Nos métiers sont des expériences humaines… un membre du personnel de salle fait plus que servir de la nourriture. Un membre du personnel de service sait qu’un résident préfère le thé au café et qu’un autre fête une occasion spéciale pour le déjeuner. »
Lorsqu’un visiteur, une visite ou un membre de la famille dit à Lauren que « les gens ne peuvent pas être aussi amicaux », elle répond en souriant : « Si, nous le sommes. Notre personnel est génial sur ce point. »
De grands espoirs et de grands projets pour l’avenir
Lauren et Deirdre sont toutes deux fières du personnel et des normes élevées de service à la clientèle de l’Atria Riverdale. Elles partagent également de grands espoirs pour leurs carrières chez Atria.
« J’ai déjà tellement appris. Il y a de la place pour la croissance ici et c’est motivant. Je vois un avenir ici. Je me vois prendre ma retraite d’Atria ».
Deirdre résume facilement son style de leadership. « Je n’ai pas peur de passer le balai ou de changer les poubelles – je veux que mon personnel se sente soutenu. J’étais juste en train de danser avec nos résidents de Life Guidance et le personnel à l’étage. » Travailler chez Atria signifie avoir une équipe qui se soutient, s’investit et fait preuve de compassion les uns envers les autres. Trouvez votre prochain parcours professionnel dès aujourd’hui sur atriacareers.com.